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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Should my property be fully furnished in order to list it on Airbnb?

Yes, it should be fully equipped in order to comfortably host guest that wish to stay in your unit, both for short and long stays. Contact us for more details.

How should I furnish my property in order to successfully list it on Airbnb?

One of our sales executives will gladly share with you the list of all the equipment and furnishings recommended by RentalQuest in order to meet all necessary requirements. Reach out to us!

Is RentalQuest the same thing as Airbnb?

No. RentalQuest is a Property Manager. Within our tools to generate incremental bookings for your property, we use digital platforms and online distribution channels such as Airbnb, Vrbo, Booking.com, among others.

What are the services offered by RentalQuest?

RentalQuest will help you create and maintain your profile as a host within online short term rental platforms, particularly Airbnb, Booking.com and Vrbo. We will perform excellent customer service, answering all guest inquiries about your property, and we will facilitate bookings and check-ins. We will coordinate housekeeping and reactive maintenance in line with the type of management service you select.

If I want to list for short-term rental a single room within the house I occupy: can I do it with the help of RentalQuest?

No. In consideration of the privacy and comfort of our guests, we only work with complete accommodation solutions: self-contained lodging like full houses, condos and apartments.

How much money will I earn by renting my property in Airbnb and other platforms?

Our sales representative can help you get an idea of the amount, as long as you provide him with the location of your property and information such as number of rooms, and other key variables about the unit.

What´s the difference between Virtual Property Management and Property Management?

Ambas gestiones tienen algo en común: ¡somos su mano derecha!
En la Gestión Integral (comisión del 20%) RentalQuest, contrata y gestiona el personal de limpieza, aporta los suministros de limpieza y los del kit de bienvenida al huésped (café, té, azúcar, jabón de manos, etc), y le financia las fotos profesionales.
Por otro lado en la Gestión Virtual (comisión del 15%), el propietario está más involucrado en la parte operacional. Nosotros trabajamos con el personal de limpieza del propietario y coordinamos el check-in con quien usted designe como encargado, los suministros de limpieza y de kit de bienvenida así como las fotografías y su costo, los cubre el propietario.

¿Siempre es necesario tener un centro de lavado? ¿Puede ser lavaseca?

Para la Gestión Integral (comisión 20%) sí.
El check-out suele suceder a las 12md y el check-in a las 3pm, por lo que nuestro personal de limpieza necesita lavar los textiles en 3 horas y dejarlos listos para el siguiente huésped. Para esto, debe haber secadora de aire caliente. Una lavaseca no es útil para este propósito.

¿Por qué es necesario el llavín electrónico para Airbnb, Booking.com y Vrbo?

El llavín electrónico (cerradura electrónica) permite dar ingreso a una propiedad sin necesidad de portar una llave, solamente utilizando una clave que se le brinda al huésped por medio de nuestro departamento de servicio al cliente. Es importante para realizar el check-in “no-presencial” o sin contacto. También favorece el control de entrada y salida del personal de limpieza y mantenimiento cuando se requiera.

¿Qué papel juega RentalQuest en la plataforma Airbnb, Booking.com y Vrbo?

Somos Co-host (co-anfitrión) en la cuenta abierta a nombre del propietario (nuestro cliente).

Si ya tengo una cuenta de Airbnb, ¿se usaría la misma o me abren una nueva?

Podemos utilizar la cuenta existente, nuestro equipo analizará primero si es conveniente y si está bien configurada.

¿Quién abre la cuenta de Airbnb, Booking.com y Vrbo?

Ese proceso se realiza en conjunto entre RentalQuest y el propietario (nuestro cliente). RentalQuest es quien realiza la labor digital de crear las cuentas a nombre del propietario, pero esto se hace con la información brindada por el mismo durante una entrevista incial.

¿A quién le paga Airbnb (y las demás plataformas) las reservas hechas a mi propiedad?

La cuenta en las plataformas se abre a nombre de cada propietario, por lo que el pago se hace a su nombre, en su cuenta bancaria o por Paypal. Para su seguridad y tranquilidad, los ingresos por rentas están siempre bajo control del propietario.

¿Cómo me cobra RentalQuest por sus servicios?

Cada mes, en los primeros 5 días, recibirá un reporte de las reservas que tuvo cada una de sus propiedades y el cobro de nuestros servicios.

¿Debo inscribir mi propiedad en el ICT o lo hacen ustedes?

Sí, debe hacerlo. Si se le dificulta hacerlo solo, con gusto le ayudaremos.

¿Se debe pagar el Impuesto al Valor Agregado (IVA)?

El IVA lo paga el huésped. Las tarifas en las plataformas se cobran con IVA y por lo tanto, así se le depositará a su cuenta. Es responsabilidad de cada propietario declarar el impuesto en su contabilidad.

¿Cómo puedo proteger mis cosas en la casa para que los huéspedes de Airbnb, Booking.com y Vrbo no se las roben?

Es muy importante seguir las recomendaciones e instrucciones que le daremos. Entre ellas, una de las más importantes es no dejar objetos personales de valor económico o sentimental en la propiedad, despersonalizar en la medida de lo posible la decoración. Se puede decorar con muy buen gusto sin necesidad de hacer gastos exagerados y podemos asesorarle si es necesario.

¿Cómo recupero alguna pérdida material, causada por un huésped?

Existen dos tipos de daños a la propiedad, las pérdidas mínimas o roturas de uso normal que no se cobran al cliente pues son costos hundidos, como un vaso o plato. Sin embargo, pueden suceder pérdidas materiales significativas, que se reponen por medio de un ticket o un caso que se abre en la plataforma, presentando las pruebas del daño y solicitando el cobro al huésped responsable. Aunque RentalQuest no sería el responsable de reponer al propietario la pérdida material, con gusto le apoyamos en la solicitud y presentación del caso a la plataforma.

La póliza de responsabilidad civil que menciona el contrato, ¿es obligatoria?

Sí, es importante protegerse como propietario ante cualquier eventual demanda.

¿RentalQuest se hace responsable por los robos en mi propiedad?

No, por eso es importante seguir las recomendaciones de seguridad que como asesores expertos, le damos.

¿Qué clase de contacto tendré como propietario con los huéspedes?

El nivel de contacto que usted, como propietario, desee tener. Como Property Managers, le recomendamos dejar en nuestras manos la relación con el cliente, sin embargo, existe total transparencia de actividades en su cuenta y puede ver las consultas hechas y respuestas dadas en tiempo real.

¿Puedo bloquear la propiedad para mi uso personal?

Claro que sí y sin límite de noches. ¡Es su propiedad! Siempre y cuando, se respeten las reservas preexistentes.

Todas las reservas que se hagan en una plataforma, ¿se sincronizan con las otras?

Sí, nosotros nos encargamos de que así sea. Parte de nuestro trabajo es gestionar de manera profesional la disponibilidad de la propiedad en todos los canales de distribución.

¿De qué forma puedo saber cuáles reservas se han hecho en mi propiedad?

Además de reportes periódicos que le haremos llegar, hay otras tres maneras: preguntando a su ejecutivo asignado de RentalQuest, revisando las plataformas con su usuario, consultando en nuestro sistema con su usuario.

¿Cuál es el costo final de este servicio tomando en cuenta lo que me cobran las plataformas?

El mayor costo para un propietario es tener una propiedad vacia, subutilizada, o con un inquilino de mala calidad (por los riesgos que esto implica). En Airbnb (y las demás plataformas digitales de rentas de corto plazo) hay más de seis millones de propietarios que generan rendimientos atractivos, por lo que la evidencia a favor del modelo es clara. Para operar en esas plataformas hay costos que tienen una justificación: los servicios de generación de demanda de la plataforma, y los servicios operativos, tecnológicos y comerciales de RentalQuest, entre otros. Dependiendo de la plataforma: sumando la comisión de las plataformas más la comisión RentalQuest, el costo total puede ser entre un 23% a un 35% sobre el precio de reserva. Por otro lado, nuestra gestión profesional le ahorra dolores de cabeza, le evita errores costosos, maximiza la ocupación de su propiedad y le permite disfrutar de ingresos pasivos por las rentas de su propiedad mientras nosotros trabajamos en su representación. Bien operada, una propiedad puede generar ingresos que compensan esas comisiones, especialmente si la propiedad está subutilizada en el presente.

¿El monto de la limpieza es un costo para el propietario?

No, el costo de limpieza lo paga el huésped. El huésped se lo paga a Airbnb (y demás plataformas) y éstas se lo depositan al propietario.

¿Puedo saber quién está rentando mi propiedad?

Sí, usted tiene acceso a los nombres y números de huéspedes que reservan su propiedad. En los casos de usuarios frecuentes de Airbnb, usted podrá ver la calificación que otros propietarios/anfitriones han dado a cada huésped.

¿Qué tan importante es que las fotos sean profesionales?

¡Muy importante! Deben ser fotos de alta resolución y desde los mejores ángulos. Todo entra por la vista y cuando un huésped decide emprender la búsqueda de su próximo alojamiento los puntos más importantes para tomar la decisión son las fotos y la calificación que la propiedad ha recibido de otros huéspedes, así como los comentarios sobre el servicio recibido.

¿Puedo poner el precio por noche que yo desee?

Con todo gusto en equipo con nuestro departamento de Revenue Management (Optimización de Ingresos) escucharemos su posición con respecto al precio y juntos acordaremos un precio que sea conveniente y congruente con el mercado, la competencia y la estacionalidad. Lo más importante al iniciar en una plataforma es generar reservas para crear movimiento en la propiedad y el manejo del punto de precio es indispensable, pues no es un factor fijo, si no que es muy dinámico y requiere conocimiento del mercado y análisis constante.

¿Deben visitar mi propiedad para decirme si puedo ponerla en Airbnb u otras plataformas?

Debemos conocerla, pero no necesariamente en persona. Nuestro proceso incluye por lo menos una visita virtual en videoconferencia.